Базовый уровень сопровождения

Базовый уровень сопровождения системы входит в стоимость лицензирования по модели SaaS на срок действия подписки использования сервиса GOSTGen. Для моделей лицензирования On-Premise — действует бесплатно в течение одного года с момента подписания лицензионного договора. Дальнейшее продление — 17% от суммы лицензионного договора с ежегодной поправкой на текущую ставку рефинансирования ЦБ РФ.

В рамках базового уровня сопровождения лицензиар имеет возможности:

• получать обновления компонент GOSTGen;
• получить доступ к тикет-системе GOSTGen;
• сообщать через тикет-систему о несоответствиях работы GOSTGen заявленной в документации функциональности;
• сообщать через тикет-систему о технических ошибках, индицируемых GOSTGen в виде сообщений формата «Internal …» (« Internal Error», « Internal Warning», « Internal Notice» и т.д. ).

Условия оказания услуг базового сопровождения для модели для модели On-Premise:

• неизменность исходных текстов компонент системы по сравнению с переданными лицензиату;
• неизменность среды функционирования системы по сравнению с описанной в документации.

Базовый уровень сопровождения не включает в себя консультации пользователей системы по устранению ошибок разметки страниц Confluence, индицируемых системой в процессе  их экспорта в формат ODT.

Сопровождение дополнительных разработок

Сопровождение разработок, выполненных GOSTGen по заказу лицензиата, осуществляется по базовой модели и увеличивает стоимость подписки по модели SaaS и стоимость продления оказания услуг сопровождения по модели On-Premise из расчета 17%/годовых от цены выполненных  разработок.

Индивидуальное сопровождение

Стоимость индивидуального сопровождения системы не зависит от порядка лицензирования и составляет 85 000р/мес.

Индивидуальный уровень сопровождения включает в себя все возможности, оказываемые в рамках базового сопровождения, а так же:

• исправление верстки статей Confluence, нарушающей стандарт HTML5 и препятствующей формированию выходного ODT-документа системой. При возможности алгоритмизации автоматического устранения выявленных нарушений верстки, GOSTGen постарается сделать все необходимое, чтобы внести изменения в функциональность системы для авто-коррекции такого рода ошибок или включить в документацию описание порядка их устранения;
• адресное консультирование сотрудников лицензиара в исправлении ошибок оформления страниц Confluence, выявляемых системой.

Условиями для оказания услуг индивидуального сопровождения, в дополнение к условиям базового, являются:

• предоставление доступа лицензиару к Confluence лицензиата через каналы общего пользования с достаточными правами для просмотра и редактирования статей Confluence;
• согласование средств быстрого обмена сообщениями и ВКС для осуществления индивидуального сопровождения.

SLA

• услуги сопровождения оказываются в будние дни, с понедельника по пятницу, в период с 11 ч до 17 ч.;
• оказание услуг инициируется обращением к лицензиару с использованием тикет-системы GOSTGen или согласованного средства быстрого обмена сообщениями;
• лицензиар будет прилагать максимальные усилия для соблюдения времени реакции на обращение не более 1 часа в рамках указанных выше рабочих часов, в течении которого либо предоставит решение, либо сообщит время предоставления решения по обращению;
• сроки предоставления решения лицензиара по обращению не регламентируются;
• решение лицензиара по обращению может быть отрицательным, если оно выходит за рамки перечня оказываемых услуг для текущего уровня сопровождения, или вступает в противоречие с функциональными возможностями системы и/или Confluence;
• при необходимости, подтвержденной лицензиатом письменно, оказания услуг в часы, выходящие за указанные выше рамки, а также в выходные и праздничные дни, лицензиат оплачивает эти услуги по ставке 4500₽/час.